2016 — 2018 · 索引期
先把栏目摆在哪儿定下来
刚上线那几年，力气都花在最基础的地方：一级栏目怎么分、二级条目叫什么名字、哪几条该挨着放。反复调过的结果，就是今天你看到的 12 个一级栏目和 46 条二级索引条目。
- 一级栏目与二级条目逐条定名，避免同类内容散在两个地方
- 常用栏目前置，让回访的人一眼就扫到
- 说明条目跟着栏目一起归档，翻起来不断线
02
三段时间线
三个阶段，把顺手的顺序固定下来
九年在做的事可以切成三段：先定栏目，再调方向，最后把手机也接上。每一段的成果都留在你现在打开的这套排布里。
2019 — 2021 · 适配期
横向竖着看，顺序都不能乱
用平板打开的人越来越多，横屏和竖屏看到的版式差别不小。这三年我们把同一批栏目按两种方向分别调校，换取位置对得上的排布——你换个握法，熟悉的条目还在原来的地方。
- 平板横屏与竖屏各自排布，栏目先后顺序保持一致
- 说明条目在两种方向下都能完整展开
- 常用操作收进手边的位置，减少翻找
2022 至今 · 双端期
手机和平板，同一套位置
手机窄屏也纳进同一套排布里，当前版本是 3.4 双端适配版。换设备重新登录，索引布局自动恢复成你上次看到的样子，收藏和回访标记也跟着你走。
- 平板横屏、平板竖屏、手机窄屏三类终端分别调校
- 重新登录后自动回到上次的布局与浏览位置
- 索引页的收藏与标记跨设备保留
03
索引整理
索引是活的，每天都有人接着往下排
一份索引排完就不动，很快就会和实际情况脱节。我们让它保持每天更新的节奏，你打开时看到的顺序就是当下的顺序。
谁在排
9 人客服团队里有专人负责栏目索引的日常整理。按终端、按栏目、按更新时间三种顺序都能排，换一种排法就换一个找东西的角度；切换之后，上次看到的位置还留在原地。
多久动一次
栏目索引每天整理一轮。费用标准与测试版服务范围跟着版本一起更新，价格条目和费用标准条目始终对得上号，不会出现两边说法不一致的情况。
出问题谁管
站点跑着 7×24 小时自动监测，索引刷新异常平均 12 分钟内恢复。你很少会碰上卡住的那几分钟。
回来还能找到
索引页支持收藏和回访标记，换设备后仍能看到上次标下的条目；站内检索输入关键词，可以直接跳到对应的索引条目上。
04
团队与协作
谁在维护，谁在旁边把关
日常维护靠自己的团队，排布和可读性这类专业环节交给长期一起做的伙伴。
9
客服团队，工作日在线
9 位同事轮流值守，工作日处理费用标准、测试版服务范围与栏目索引的咨询，也负责把日复一日收集到的反馈带回整理环节。回访用户占日均访问量约 68%，日均访问约 3.6 万次，他们的使用习惯是排布调整最重要的参考。
3 家
终端适配实验室
负责平板横屏、平板竖屏与手机窄屏的多端排布测试，把不同尺寸下的栏目位置、展开宽度和触达距离一项项过一遍，确认换设备之后顺序不乱。
2 家
无障碍体验团队
负责可读性检查，对照 WCAG 2.1 AA 要求看字号、灰度对比和键盘焦点是否够用，再给出具体到某一行条目的修改意见。
05
年度修订
一年四期说明，改动都摊开讲
栏目索引不是悄悄改的。每一次调整都会写成一份修订说明，告诉你这次动了哪些栏目、为什么动。
- 春季 对上一年年末的反馈做一轮集中处理，把使用频率低的条目重新归档。
- 夏季 跟着版本迭代同步栏目顺序，新加入的说明条目一次补齐。
- 秋季 把无障碍复核的意见落到具体排版上，字号与灰度对比做一次整体梳理。
- 年末 全年回顾，列出这一年的索引变化与下一年的整理方向。
无障碍方面对照 WCAG 2.1 AA 要求执行，并完成年度第三方复核。复核提出的调整会直接体现在页面上——字号层级、灰度对比、键盘焦点外环，都在这一环节定稿。过往每一期修订说明都可以在观察报告里翻到。
服务根脉
从黑龙江出发，守着同一个时区
服务地区是黑龙江。主节点部署在黑龙江本地，华北、华东各设一处镜像节点，页面首屏完成时间稳定在 1.2 秒以内。北方的夜里点开，屏幕亮起就是熟悉的那一屏。
1.2秒
首屏完成时间
3处
黑龙江主节点与华北、华东镜像节点
9:00—18:00
工作日客服在线时段，与本地作息对齐
