01 · 快速定位
先分清是哪一类问题
三类入口带着四组问答，点进去就是答案。
01
账号与设备
换了平板重新登录，原来的位置还在不在
每天在平板和手机之间来回切的人，问得最多的就是这一组。
换一台平板重新登录，栏目索引还是上次看到的样子吗？
是。站点对平板横屏、平板竖屏和手机窄屏分别调校，登录后按你手上这块屏幕的比例恢复布局，上次停在哪个栏目，回来还是哪一栏。
收藏和回访标记会跟着账号一起走吗？
会。在栏目索引里做过的收藏与回访标记跟账号绑定，换设备登录后仍然看得到上次标记的那几条。登录与浏览过程会涉及哪些信息，个人信息说明里写得很细。
为什么新设备上的排布和旧设备看着不一样？
三类终端各有一套排布：平板横屏一屏放得下更多列，平板竖屏收成左右两栏，手机窄屏变成单列纵向。栏目位置没动，只是列数不同。
索引刷新几次都没出来，是我这边网络的问题吗？
先别急着换网络。站点 7×24 小时自动监测栏目索引，出现异常刷新平均 12 分钟内恢复。换成其他栏目仍然是空白，把设备类型和大致的操作时间记下来，工作日里问客服更快。
离黑龙江比较远，打开会不会慢？
主节点在黑龙江，华北和华东各有一处镜像节点，页面首屏完成时间稳定在 1.2 秒内，日常翻索引基本感觉不到等待。
02
费用与收费页
费用标准写在哪一项，怎么读最快
这一组复述的是服务与版本页上的同一套说法，条目与金额以那一页为准。
费用标准具体写在哪一页、哪一项？
在通用品牌站常见说明收费页的第三项。这一项按服务项目、计费方式、生效范围三段列出，对着自己打算用的范围看，一眼能对上是哪一条。
价格条目和费用标准对得上吗？
对应的是同一批条目。服务范围有调整时两处同批更新，看到同一项，说的就是同一件事。
想直接看完整的费用条目，从哪进？
去服务与版本页。那里按服务项目一条条排开，金额、计费方式、生效范围都写在同一条里，还能顺便看到自己这台设备落在哪个范围。
费用条目多久会跟着变一次？
跟着服务范围走。测试版开放了新栏目，或者某一类终端的可用范围变了，对应的费用条目会在同一批修订里更新，一年 4 期的修订说明里也写明了改了什么。
03
测试版服务范围
测试版里，哪些栏目现在就能用
按平板横屏、平板竖屏、手机窄屏三类终端分别标注，对号入座就行。
测试版里哪些栏目已经能用了？
按终端分：平板横屏可用栏目最多，平板竖屏次之，手机窄屏目前开放的是费用、版本和帮助这几类。逐项标注在服务与版本页，按自己手上的设备找一列就清楚。
手机上点不开某个栏目，是坏了吗？
多半是那一项还没在手机窄屏开放。测试版服务范围对三类终端分别标了「可用」和「暂未开放」，对一下设备类型就能确认，不用反复刷新。
平板竖屏和手机窄屏的差别到底在哪？
能放下的列数不同。平板竖屏保留左右两栏，窄屏收成单列纵向；同一个栏目两处都找得到，只是展开的方式不一样。
还没开放的栏目大概什么时候补上？
每年发布 4 期栏目索引修订说明，分别在春季、夏季、秋季和年末。期内开放的栏目会同步写进服务与版本页，历期的记录都留在观察报告里。
04
索引使用
排序、检索、标记，把索引用顺手
12 个一级栏目、46 条二级索引条目，找到自己那一条其实只要两步。
检索提示
在站内检索里输入下面这些词，会直接跳到对应条目。
索引可以按什么方式排序？
三种：按终端、按栏目、按更新时间。切换排序之后，上次浏览的位置会保留，不用从头再翻一遍。
只想找某一个栏目，有没有更快的办法？
站内检索支持输入关键词直接跳到对应索引条目，不用一层层点进去。关键词可以是栏目名，也可以是你脑子里记住的某一个词。
收藏和回访标记具体怎么用？
在索引条目上做标记，下次点开时这条排在最前面。标记跟着账号走，换设备也在，适合每天固定看那几条的人。
条目这么多，会不会越翻越乱？
一级栏目管方向，二级条目管具体。配合检索关键词和更新时间排序，常看的那几条基本两步就能到。
05 · 人工支持
翻完还是没找到答案，就交给我们
客服团队 9 人，工作日 9:00-18:00（北京时间）在线，主要处理费用标准、测试版服务范围与栏目索引这三类咨询。邮件一般当天回；来电话时，客服会先确认你手上是平板横屏、平板竖屏还是手机窄屏。
开口前顺手记三样东西：设备类型、栏目名或条目编号、遇到问题的大致时间。说清楚这三样，通常一轮就能讲明白。
去联系入口客服时段
工作日 9:00–18:00
北京时间。这段时间里的邮件与来电都会回复。
- 费用标准与收费页第三项的说法
- 测试版服务范围与三类终端适配
- 栏目索引的排序、检索与标记
- 换设备登录后索引没恢复